Inhalt des Kurses
Dieser Kurs beinhaltet verschiedene Schwerpunkte, die Ihnen helfen, Konflikte im Berufsalltag besser zu verstehen und angemessen zu handeln. Die Kursthemen umfassen:
- Bedeutung von Konflikten erkennen
- Definition, Entstehen, Symptome von Konflikten verstehen
- Typische Konfliktarten kennen
- Konfliktphasen benennen
- Konfliktanalyse durchführen
- Grundregeln der Kommunikation bei Konflikten kennen und anwenden
- Konfliktklärungsgespräche führen
- Souveräner Umgang mit Dominanz- und Machtgebaren
- Kritikfähigkeit trainieren
- Kommunikativ deeskalieren
- Umgang mit Gefühlen und Gedanken bei Konflikten
- Training eigener Praxisfälle
Info: Preis zzgl. MwSt.
